生产运作管理-12服务业的作业计划(6)

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12.1.3 服务交付系统管理中的问题

(1)顾客参与的影响顾客参与影响服务运作实现标准化，从而影响服务效率。为使顾客感到舒适、方便和愉快，也会造成服务能力的浪费。对服务质量的感觉是主观的。顾客参与的程度越深，对效率的影响越大。但是顾客参与是必然趋势体验经济

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