生产运作管理-12服务业的作业计划(4)

12.1.1 服务交付系统 服务交付系统(service delivery system) 与生产系统类似 劳动——产品——服务 劳动——服务

对谁提供服务：目标市场 提供何种服务：服务产品即成套服务(service package) 在何处提供服务：服务台 如何提供服务 电子商务是卖服务还是产品

如何保证服务质量 同时管理营销渠道、分配渠道、生产系统

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