图4.5-10 制造过程系统图
本着安全、高品质和“精益制造”的要求进行生产线设计。依托ERP、MRPⅡ①1、MES、QIS、GS等信息化平台，均衡组织生产，并不断优化制造工艺和控制方法，逐步提升制造过程的柔性化水平，满足顾客多样化的需求（见图4.5-11）。
1
注：①制造企业资源计划。
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图4.5-11产品制造过程流程图
（5） 营销服务过程设计
通过优化组织结构和设计营销服务流程，满足过程要求和超越顾客的期望，实现顾客价值和公司赢利，提升公司可持续发展能力。
①专业化的营销组织 ◆国内市场
针对商用车和乘用车国内细分市场的不同特点，在商用车公司和乘用车公司设立四个专业化营销公司，建立各自独立的营销网络，以专业化营销服务实现密集分销、抢夺市场资源、扩大品牌影响力，确保公司在各细分市场的领先地位（见图4.5-12）。
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图4.5-12国内营销系统图
◆国际市场
针对国际市场不同顾客的需求，国际公司设置商用车部和乘用车部；并根据国际市场开拓的战略规划和不同产品特点，设置区域业务板块，分区进行商用车和乘用车产品的销售和服务运营。
图4.5-12国际营销系统图
② 营销流程设计
遵循“企业利益来源于顾客利益”的原则，构建始于顾客需求、终于顾客满意的营销服务过程（见图4.5-13、图4.5-14）。
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（6） 过程管理不断引进新技术
公司在过程设计中不断引进和自主开发新技术、新设备（见表4.5-2）。
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（7） 过程的再设计
公司通过战略质询会、管理评审会等形式评价过程要求是否满足竞争环境、相关方要求的变化，支持战略目标的实现；当过程要求不能满足时，公司将动态识别相关信息，整理分析，根据各业务领域目标顾客新的价值主张，修订完善各主要价值创造过
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